CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng đối với các sản phẩm đèn LED và thiết bị chiếu sáng do VSUN Lighting phân phối và cung cấp trên thị trường Việt Nam.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn đối với các sản phẩm do VSUN Lighting cung cấp là 24 tháng kể từ ngày mua hàng hoặc theo thời hạn được quy định trên bao bì, phiếu bảo hành hoặc tài liệu kỹ thuật của từng sản phẩm.

Đối với các sản phẩm có thời hạn bảo hành khác, VSUN Lighting sẽ thông báo cụ thể tại thời điểm bán hàng hoặc trên tài liệu đi kèm sản phẩm.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
  • Tem nhãn, mã sản phẩm hoặc các dấu hiệu nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn và có thể xác minh được nguồn gốc từ VSUN Lighting.
  • Khách hàng cung cấp được hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc các thông tin cần thiết để đối chiếu khi có yêu cầu.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

VSUN Lighting không áp dụng bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc hư hỏng do tác động cơ học từ bên ngoài.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do nguồn điện không ổn định, đấu nối sai kỹ thuật hoặc vận hành không đúng thông số kỹ thuật.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
  • Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi cá nhân hoặc đơn vị không được VSUN Lighting ủy quyền.
  • Không xác định được nguồn gốc hoặc thời gian mua hàng của sản phẩm.

Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, VSUN Lighting vẫn hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.

5. Phương thức bảo hành

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, VSUN Lighting sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

  • Sửa chữa sản phẩm.
  • Thay thế linh kiện bị lỗi.
  • Đổi sản phẩm tương đương trong trường hợp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục.

Phương án xử lý bảo hành sẽ do VSUN Lighting quyết định dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày VSUN Lighting tiếp nhận sản phẩm.

Đối với các trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu hoặc chờ linh kiện thay thế, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo tới khách hàng.

7. Thông tin liên hệ

VSUN Lighting

Địa chỉ: Số 1 Ngõ 56 Trần Quang Diệu, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội
Hotline: 0969 538 046
Website: www.vsun.vn