CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

VSUN Lighting hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thông số kỹ thuật theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc thiếu phụ kiện trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng và thông báo cho VSUN Lighting khi phát hiện các trường hợp nêu trên.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

VSUN Lighting không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc bị tác động làm thay đổi hiện trạng ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được giao đúng theo đơn đặt hàng.
• Các sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng hoặc sản xuất theo thông số đặc thù của khách hàng.

3. Thời gian thông báo

Khách hàng vui lòng thông báo cho VSUN Lighting trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các trường hợp thiếu hàng, sai hàng, hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật.

Sau thời gian trên, VSUN Lighting có quyền từ chối giải quyết các yêu cầu đổi trả phát sinh liên quan đến tình trạng ban đầu của sản phẩm.

4. Quy trình xử lý

Sau khi tiếp nhận thông tin, VSUN Lighting sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

Trường hợp yêu cầu đổi trả hợp lệ, công ty sẽ thực hiện đổi sản phẩm tương đương hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.

5. Thông tin liên hệ

VSUN Lighting

Địa chỉ: Số 1 Ngõ 56 Trần Quang Diệu, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội
Hotline: 0969 538 046
Website: www.vsun.vn